もっともクレームとは本来、顧客の合理的かつ正当な権利行使でもある。企業としても、クレームは自分たちでは見えにくい気づきを与えるものだ。真摯で誠実な対応を心がけることで、企業経営に改善の機会を与えてくれる。さらに、適切な対応ができればクレーム客は生涯顧客ともなりうる。