Le concept d'agent augmenté, qui associe compétences humaines à des outils technologiques, transforme en profondeur la relation client. Cette transformation portée par l'essor de l'intelligence ...

Le Podium de la Relation Client 2025 couronne Nespresso, suivi d'Audi et Mercedes-Benz, dans un secteur transformé par l'IA générative ...

Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant l'expérience de ses passagers. Ces changements incluent le lancement d'une classe Premium ...

Eloquant et GreenBureau s'associent pour proposer une solution omnicanale innovante, répondant aux attentes croissantes des clients en personnalisation.

Une étude Salesforce montre que l'IA agentique booste l'efficacité des développeurs, suscitant un engouement global parmi 2 000 responsables interrogés.

Brevo évolue d'une plateforme d'emailing à un CRM omnicanal, investissant en IA pour redéfinir la relation client, selon Axel Detours.

Faire partie du quotidien de ses clients, les écouter, leur donner la parole, tout au long des étapes de la vie de la marque, tel est le leitmotiv de la stratégie en ligne de Vacances Bleues.

Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech française DeluPay vient de dévoiler une innovation potentiellement disruptive. FastTrack, ...

Zendesk prévoit d'acquérir Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et redéfinir les centres de contact basés sur l'intelligence artificielle.

Face à des consommateurs toujours plus exigeants, l'IA générative (GenAI) se présente comme une solution prometteuse pour les marketeurs. Plus qu'un simple levier technique, elle offre un potentiel cr ...

Depuis 2004, Cetelem évolue avec l'IA pour personnaliser ses services tout en restant fidèle à sa relation client et ses responsabilités.

HubSpot et Canva s'associent stratégiquement pour aider les entreprises à créer du contenu impactant dans un monde numérique axé sur l'attention.